La vue d’ensemble des rapports
Équipe nBot · Lecture 4 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Suivre en un coup d’œil vos conversations, la part réglée par l’IA, le temps de réponse et la satisfaction, sur la période et le widget de votre choix.
Les rapports dépendent de votre offre.
Choisissez la période et le widget
- Ouvrez Rapports › Vue d’ensemble.
- Choisissez la période : 7 j, 30 j, 90 j ou 12 mois. Chaque chiffre est comparé à la période d’avant, de même durée.
- Si vous avez plusieurs widgets, ouvrez la liste Tous les widgets pour n’en garder qu’un.
Si vous gérez plusieurs entités, les chiffres suivent l’entité choisie en haut du menu. Voir les entités.
Lisez les quatre chiffres clés
| Chiffre | Ce qu’il mesure |
|---|---|
| Conversations | Les conversations ouvertes sur la période, et leur évolution (▲ ou ▼) par rapport à la période d’avant. |
| Messages | Tous les messages échangés, et leur nombre moyen par conversation. |
| Réglées par l’IA | La part des conversations que l’équipe n’a pas eu à reprendre, et combien ont été transférées à l’équipe. |
| Temps de réponse | Le délai médian entre la question d’un visiteur et la réponse qui suit, de l’IA ou de l’équipe. |
Les petites barres à côté des conversations et des messages montrent la tendance. Pour le temps de réponse, une réponse arrivée plus d’une heure après la question n’est pas comptée : c’est un nouvel échange, pas une réponse lente.
Lisez les graphiques
- Activité : les conversations (barres) et les messages (ligne) par jour, ou par semaine sur 12 mois. Survolez une barre pour voir le détail.
- Qui parle : les messages répartis entre Visiteurs, Assistant IA et Équipe, avec la part des réponses données par l’équipe.
- Heures d’affluence : les messages des visiteurs heure par heure, à l’heure du Maroc, et l’heure de pointe.
- Par widget : où arrivent les conversations, avec la part de chaque widget.
Suivez la satisfaction
La carte Satisfaction affiche la note moyenne sur 5 et le score NPS, avec le nombre d’avis reçus sur la période. Le NPS est la part des notes de 9 ou 10, moins la part des notes de 0 à 6.
Pas encore de note ? La carte affiche Pas encore d’avis et un bouton Activer l’enquête, qui ouvre vos widgets. Voir Satisfaction et NPS.
Exportez et allez plus loin
- Cliquez sur Exporter pour télécharger vos conversations en fichier CSV : widget, visiteur, coordonnées du contact, statut, tags, nombre de messages, premier et dernier message, date.
- En bas de la page, trois cartes ouvrent les rapports détaillés : Entonnoirs, Cohortes et Conversions.
- Le menu Rapports propose aussi Agents et Canaux.
L’export contient toutes les conversations que vous pouvez voir, pas seulement la période ou le widget affichés.
Astuce · La part Réglées par l’IA baisse ? Ouvrez Assistant IA › Santé de l’IA pour voir les questions auxquelles votre base ne répond pas encore. Voir Santé de l’IA.
