Suivre un parcours avec les entonnoirs
Équipe nBot · Lecture 4 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Créer un entonnoir en quelques étapes (un mot-clé, une conversion, une note) et voir combien de contacts vont au bout, et où ils décrochent.
Un entonnoir, ce sont des étapes dans l’ordre : par exemple, un visiteur demande un prix, envoie un formulaire, puis laisse une bonne note. nBot compte combien de contacts passent chaque étape. Les rapports dépendent de votre offre.
Créez un entonnoir
- Ouvrez Rapports › Entonnoirs.
- Cliquez sur Nouvel entonnoir.
- Donnez-lui un Nom et, si vous voulez, une Description (optionnel).
- Sous Étapes, nommez la première étape (par défaut « Visiteur engagé ») et choisissez son type.
- Cliquez sur Ajouter une étape autant de fois que nécessaire, puis sur Créer.
Un entonnoir ne se modifie pas après sa création : pour changer une étape, supprimez-le avec l’icône corbeille et créez-en un nouveau.
Choisissez le type de chaque étape
| Type | Ce que l’étape compte |
|---|---|
| Mot-clé reçu | Les contacts qui ont écrit ce mot dans un message, majuscules ou non (ex. prix, devis). |
| Conversion | Les contacts rattachés à cet événement de conversion. Écrivez le nom exact de l’événement. |
| CSAT reçu | Les contacts qui ont donné une note de satisfaction de 4 sur 5 ou plus. |
Chaque étape ne compte que les contacts qui ont passé la précédente.
- Laissez le mot-clé de la première étape vide pour partir de tous vos contacts.
- Pour une étape Conversion, l’événement
landing_formest enregistré quand un contact envoie le formulaire d’une landing page. Un événement du pixel compte s’il est rattaché à un contact : nBot le relie à la conversation que le même navigateur a eue avec votre widget, et au contact de cette conversation. Sinon, il reste visible dans Conversions, pas dans les entonnoirs.
Lisez le résultat
- Dans la liste à gauche, cliquez sur un entonnoir. Le premier s’ouvre tout seul.
- La carte Résultat montre chaque étape avec son nombre de contacts et la part du départ qui y arrive (« … % du départ »).
- Entre deux étapes, la perte s’affiche (« −… % en route »), ou personne ne décroche.
- En bas, une phrase résume le parcours : combien de contacts au départ et combien sont allés jusqu’au bout.
Seuls les visiteurs devenus contacts sont comptés. L’entonnoir porte sur tout l’historique, sans filtre de période.
Astuce · Mettez le mot-clé le plus fréquent en premier (« prix », « tarif ») : vous verrez tout de suite combien de demandes de prix finissent par un formulaire envoyé.
