Les performances de l’équipe
Équipe nBot · Lecture 3 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Voir, membre par membre, combien de conversations chacun prend en charge et ferme, en combien de temps il répond et la note que lui laissent vos visiteurs.
Les rapports dépendent de votre offre.
Ouvrez la page de l’équipe
- Dans le menu, ouvrez Rapports › Agents.
- En haut, trois chiffres résument la période : le nombre d’agents, de conversations assignées et de conversations fermées.
Tous les membres avec le rôle Admin ou Agent figurent dans la liste, même ceux qui n’ont aucune conversation. Les comptes Client (lecture seule) n’y apparaissent pas.
Choisissez la période et le tri
- Choisissez la période : 7 j, 30 j (par défaut) ou 90 j.
- Dans le menu de tri, classez l’équipe par Assignées (par défaut), Fermées, Temps réponse ou CSAT.
Pour le temps de réponse, les plus rapides passent en tête. Pour les autres critères, ce sont les chiffres les plus élevés.
Lisez le classement
Chaque ligne donne le rang du membre (#1, #2…) et ses chiffres sur la période :
| Colonne | Ce qu’elle compte |
|---|---|
| Assignées | Les conversations ouvertes pendant la période, où le visiteur a écrit, et assignées à ce membre. |
| Fermées | Ses conversations fermées pendant la période. |
| Temps rép. | Le délai moyen avant la première réponse, de l’IA ou de l’équipe, sur ses conversations de la période. |
| CSAT | La note moyenne sur 5 laissée par les visiteurs sur ses conversations, avec le nombre d’avis entre parenthèses. |
Un tiret « — » signifie qu’il n’y a pas de mesure sur la période, par exemple aucun avis.
À savoir :
- Seules les conversations assignées où le visiteur a écrit comptent. Une conversation que l’IA règle seule, sans être assignée, n’apparaît chez personne. Pour assigner une conversation ou la prendre en charge, voir Répondre et reprendre la main.
- La colonne CSAT se remplit quand l’enquête de satisfaction est active sur vos widgets : voir Satisfaction et NPS.
- Les chiffres ne portent que sur les widgets que vous pouvez voir. Si vous avez plusieurs entités, ils suivent l’entité choisie dans le sélecteur en haut du menu : voir Les entités.
Astuce · Pour savoir d’où viennent les conversations (site, WhatsApp, Instagram, Messenger), ouvrez Rapports › Canaux : voir Les statistiques par canal.
