Mesurer les conversions avec le pixel

Une conversion, c’est ce que fait un visiteur après avoir parlé à nBot : une inscription, un formulaire envoyé, un achat. Les rapports dépendent de votre offre.

Installez le pixel sur votre site

1. Ouvrez Rapports › Conversions.
2. Dans la carte Installer le pixel, cliquez sur Copier le code. Il contient déjà l’identifiant de votre organisation.
3. Collez-le dans la balise <head> de chaque page de votre site, ou dans le modèle commun à toutes vos pages.

Le pixel seul n’envoie rien : il prépare la fonction cws.track(), à appeler au bon moment.

Envoyez un événement

Appelez cws.track() quand l’action a lieu, par exemple sur la page de remerciement après un achat :

window.cws && window.cws.track('purchase', { value: 490, currency: 'MAD' });

• Le premier mot est le nom de l’événement. Choisissez-le librement, mais gardez toujours la même orthographe : c’est lui qui regroupe les conversions.
• value est la valeur de la conversion, en nombre. Elle est facultative.
• currency est la devise. Indiquez-la toujours : sans elle, la valeur est enregistrée en euros.

La carte propose quatre Événements courants :

Événement	Quand l’envoyer
signup	une inscription
lead	un formulaire envoyé
add_to_cart	un ajout au panier
purchase	un achat, avec sa valeur

Vous utilisez les landing pages de nBot ? Chaque formulaire envoyé y crée déjà une conversion landing_form, sans pixel.

Reliez l’événement à la conversation du visiteur

Le pixel et le widget de chat partagent le même identifiant de navigateur, à condition d’être installés sur le même site (même adresse, par exemple https://www.votre-site.ma). Rien à régler : un événement rejoint tout seul la conversation que ce visiteur a eue avec nBot, et le contact de cette conversation.

• Le visiteur a déjà parlé au chat : l’événement est relié à sa dernière conversation dès son arrivée.
• Il achète d’abord et écrit ensuite : ses événements passés sont reliés à la conversation dès qu’elle commence.

Un visiteur qui n’a jamais ouvert le chat, ou qui a changé de navigateur, reste anonyme : son événement compte quand même dans les totaux. Les conversions reliées à un contact comptent aussi dans les entonnoirs et les cohortes, comme celles des landing pages.

Suivez les conversions

En haut de Rapports › Conversions, choisissez la période : 7 j, 30 j (par défaut), 90 j ou 12 mois. Quatre chiffres résument tous les événements de la période : le nombre de conversions, la valeur déclarée (la somme des valeurs envoyées), combien sont liées à une conversation, et le nombre de types d’événement.

• Ce qui convertit classe vos événements du plus fréquent au moins fréquent, avec leur nombre et leur valeur totale sur la période.
• Derniers événements liste les 50 plus récents avec leur origine (PIXEL pour votre site, LANDING pour une landing page), leur valeur et l’heure. Voir la conversation ouvre la conversation du visiteur dans la Messagerie.

La valeur déclarée additionne les montants tels quels : gardez une seule devise sur tout le site.

Astuce · Pour tester, ouvrez votre site, écrivez un message dans le chat, puis déclenchez un événement. Rechargez la page Conversions : il apparaît dans Derniers événements, avec Voir la conversation.