Voir qui revient avec les cohortes
Équipe nBot · Lecture 3 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Regrouper vos contacts par mois d’arrivée et suivre, mois après mois, leurs conversations, leur satisfaction et leurs conversions.
Une cohorte, ce sont les contacts arrivés le même mois. Le tableau montre s’ils reviennent les mois suivants. Les rapports dépendent de votre offre.
Choisissez la mesure et la période
- Ouvrez Rapports › Cohortes.
- Choisissez ce que vous voulez suivre :
- Conversations : le nombre de conversations ouvertes par les contacts de la cohorte ce mois-là.
- Satisfaction : leur note moyenne de satisfaction, sur 5.
- Conversions : le nombre de conversions qui leur sont rattachées.
- Choisissez 6 mois ou 12 mois : le nombre de mois d’arrivée affichés.
En haut de la page, deux chiffres rappellent le nombre de mois d’arrivée et de contacts suivis.
Lisez le tableau
| Colonne | Ce qu’elle montre |
|---|---|
| Arrivés en | Le mois où ces contacts ont été créés dans nBot. |
| Contacts | Le nombre de contacts arrivés ce mois-là. |
| Arrivée | La mesure choisie pendant leur mois d’arrivée. |
| +1, +2… | La même mesure un mois plus tard, deux mois plus tard, et ainsi de suite. |
Plus une case est colorée, plus la valeur est haute. Avec Satisfaction, un tiret (—) signifie qu’aucune note n’a été donnée ce mois-là. Les mois les plus récents ont moins de cases : le temps n’est pas encore passé.
Lisez chaque ligne de gauche à droite : si les cases restent remplies après Arrivée, vos contacts reviennent vous parler. Comparez les lignes entre elles pour voir si un mois a mieux fidélisé que les autres, par exemple après une campagne.
Si vous gérez plusieurs entités, le tableau suit l’entité choisie en haut du menu.
Astuce · Une cohorte se forme à partir de vos contacts : plus votre assistant recueille de coordonnées, plus le tableau est parlant. Voir les personnes.
