Les statistiques par canal
Équipe nBot · Lecture 3 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Comparer votre site, WhatsApp, Instagram et Messenger : combien de conversations et de messages chaque canal apporte, et sa part du trafic.
Les rapports dépendent de votre offre.
Ouvrez la page Par canal
- Dans le menu, ouvrez Rapports › Canaux. La page s’intitule Par canal.
- Choisissez la période : 7 j, 30 j (par défaut) ou 90 j.
- En haut, trois chiffres résument la période : le nombre de canaux actifs, de conversations et de messages.
Un canal n’apparaît que s’il a reçu, sur la période, au moins une conversation où le visiteur a écrit. Sans aucune conversation, la page affiche Aucune donnée de canal.
Lisez la répartition
La carte Conversations par canal montre un anneau avec le total des conversations au centre, et chaque canal dans sa couleur. À côté, la liste donne pour chaque canal son nombre de conversations et sa part en pourcentage.
Les canaux sont nommés comme dans le reste de l’application : Site web pour le widget de chat, WhatsApp, Instagram et Messenger.
Consultez le détail par canal
Sous la répartition, chaque canal a sa carte, avec sa part du trafic (« … % du trafic ») et trois chiffres :
| Chiffre | Ce qu’il compte |
|---|---|
| Conversations | Les conversations ouvertes sur ce canal pendant la période, où le visiteur a écrit. |
| Messages | Tous les messages échangés sur ce canal pendant la période : ceux des visiteurs, de l’IA et de l’équipe. |
| Temps de réponse | Le délai moyen avant la première réponse, de l’IA ou de l’équipe, sur les conversations de la période. |
Un tiret « — » signifie qu’il n’y a pas de mesure sur la période. La barre en bas de la carte rappelle la part du canal dans le trafic.
Les chiffres ne portent que sur les widgets que vous pouvez voir. Si vous avez plusieurs entités, ils suivent l’entité choisie dans le sélecteur en haut du menu : voir Les entités.
Astuce · Un canal manque ? Vérifiez qu’il est bien connecté : voir Connecter WhatsApp et Instagram et Messenger.
