Gérer plusieurs marques avec les entités
Équipe nBot · Lecture 5 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Regrouper les widgets de chaque marque, site ou service dans une entité, n’afficher qu’elle en un clic et écrire à ses visiteurs sous son nom.
Une entité regroupe les widgets d’une de vos marques, sites ou services. Quand vous l’affichez, conversations, contacts, rendez-vous et chiffres ne montrent plus qu’elle. Seuls les administrateurs créent et modifient les entités ; tous les membres peuvent choisir celle qui est affichée.
Créez une entité
- Ouvrez Réglages › Réglages, puis la section Entités.
- Tapez le Nom de la nouvelle entité (60 caractères au plus).
- Cliquez sur Ajouter. Sa carte apparaît en dessous.
Sur la carte, cliquez sur la pastille de couleur pour Choisir une couleur, et sur le nom pour le corriger (validez avec Entrée). L’icône corbeille la supprime : ses widgets restent, sans entité, et aucune conversation ni aucun contact n’est supprimé.
Rattachez-lui ses widgets
Dans la carte de l’entité, la zone Widgets liste tous les widgets de l’organisation.
- Cochez les widgets de cette marque ou de ce site.
- Un widget ne peut appartenir qu’à une entité : cocher un widget marqué « dans … » le déplace ici.
Dès deux entités, le haut de la section indique combien de widgets n’ont encore aucune entité. La ligne Ce qu’elle gère compte les widgets, flows, réponses rapides, segments, automatisations, listes, modèles e-mail, landing pages et facepops de l’entité : cliquez sur un compteur pour ouvrir cette page avec l’entité affichée.
Un widget créé pendant qu’une entité est affichée lui appartient tout de suite.
Affichez une seule entité
Le sélecteur apparaît en haut du menu dès deux entités.
- Cliquez dessus : la liste Entité affichée s’ouvre.
- Choisissez une entité, ou Toutes les entités pour tout revoir.
Une fine ligne à la couleur de l’entité court en haut de l’écran, et son nom s’affiche dans la barre du haut : cliquez dessus pour revenir à toutes les entités. Le choix vaut pour votre navigateur ; un collègue garde le sien. Le lien Gérer les entités, en bas du sélecteur, ramène à la section Entités.
Rangez ses contenus
Les flows, réponses rapides, segments, automatisations, facepops, formulaires, campagnes e-mail et listes ont un champ Entité :
- une entité : le contenu n’apparaît que chez elle ;
- Partagée (toutes les entités) : il apparaît partout.
Ce que vous créez pendant qu’une entité est affichée lui est rattaché d’office. Pour corriger, utilisez l’action Changer d’entité sur la carte du contenu, quand la page la propose.
Donnez un expéditeur à chaque entité
Les visiteurs de chaque entité reçoivent ses e-mails (accusés de réception, rendez-vous) sous son nom et depuis son adresse.
- Ouvrez Campagnes › Envoi et délivrabilité.
- Dans Expéditeur par entité, remplissez pour chaque entité le nom, l’adresse d’envoi et l’adresse de réponse.
- Cliquez sur Enregistrer.
Un champ vide reprend l’expéditeur par défaut de l’organisation. Les domaines d’envoi peuvent aussi être rattachés à une entité : une campagne propose alors ceux de son entité et les domaines partagés. Voir Envoi et délivrabilité.
Astuce · L’entité est une vue, pas une protection : un membre peut toujours revenir à Toutes les entités. Pour qu’un agent ne voie qu’une marque, cochez ses widgets dans son Périmètre (voir Équipe et rôles).
