Santé de l’IA
Équipe nBot · Lecture 4 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Suivre la qualité des réponses de votre assistant, repérer celles que vos visiteurs jugent à améliorer et ajouter en un clic les réponses qui manquent à votre base.
La page Santé de l’IA montre ce que sait votre assistant, ce qui plaît à vos visiteurs et les questions auxquelles votre base ne répond pas encore.
Ouvrez la Santé de l’IA
- Dans le menu, ouvrez Assistant IA › Santé de l’IA.
- Choisissez la période en haut de la page : 7 j, 30 j ou 90 j (30 jours par défaut).
L’en-tête résume la période : le nombre de Conversations et de Réponses IA, le nombre moyen de Messages / conversation et les Avis utiles / à revoir laissés par vos visiteurs. Si vous gérez plusieurs entités, seuls les widgets de l’entité affichée sont comptés.
Lisez les trois jauges
| Jauge | Ce qu’elle mesure |
|---|---|
| Couverture de la base | Les réponses appuyées sur au moins un extrait de votre base de connaissances. |
| Efficacité des réponses | Les réponses qui n’ont pas entraîné de relance du visiteur dans les 2 minutes. |
| Escalades humaines | Les conversations transmises à un conseiller. |
La couleur vous guide. Couverture et efficacité sont vertes à partir de 70 %, orange à partir de 40 %, rouges en dessous. Les escalades sont vertes jusqu’à 10 %, orange jusqu’à 25 %, rouges au-delà.
- Couverture basse : votre base manque d’informations. Ajoutez votre site, des documents ou des questions-réponses.
- Efficacité basse : vos visiteurs reformulent souvent. Revoyez les réponses mal notées et précisez les consignes et le ton.
Revoyez les réponses notées
Sous chaque réponse de l’assistant, le visiteur peut cliquer sur le pouce levé (Réponse utile) ou baissé (Réponse à améliorer). La page en tire deux listes :
- Réponses appréciées : les dernières réponses jugées utiles.
- Réponses à revoir : les dernières réponses jugées à améliorer.
Chaque ligne montre la question du visiteur, la réponse donnée et le nombre d’avis. Pour corriger une réponse à revoir :
- Cliquez sur l’icône de bulle au bout de la ligne (Ouvrir la conversation) : la conversation s’ouvre dans la messagerie.
- Survolez la réponse de l’assistant et cliquez sur Corriger.
La marche à suivre complète est dans Questions-réponses et corrections.
Comblez les questions sans réponse
Questions sans réponse dans la base liste les dernières questions auxquelles l’assistant a répondu sans s’appuyer sur aucun extrait de votre base. Seuls les widgets reliés à une base de connaissances y figurent.
- Lisez la question et la Réponse donnée par l’assistant.
- Cliquez sur Ajouter en Q&R.
- Écrivez la bonne réponse, telle que l’assistant devra la donner.
- Cliquez sur Enregistrer dans la base.
La réponse rejoint la base de connaissances du widget comme question-réponse vérifiée, prioritaire sur le reste : l’assistant s’en sert dès la prochaine question similaire. Si vous enregistrez plus tard une autre réponse pour la même question, elle remplace la précédente. Quand aucune réponse de la période ne manque d’appui, la liste affiche Tout est couvert.
Astuce · Une question revient souvent ? Écrivez plutôt un article dans le centre d’aide : vos visiteurs le lisent dans le widget, et l’assistant s’en sert aussi pour répondre.
