Satisfaction et NPS

Équipe nBot · Lecture 2 min Mis à jour le 29 septembre 2026

Demander une note au visiteur à la fin de la conversation : étoiles de satisfaction (CSAT) ou recommandation de 0 à 10 (NPS).

Activez les enquêtes

  1. Ouvrez Canaux › Widgets et cliquez sur votre widget.
  2. Ouvrez la section Enquêtes.
  3. Activez Enquête CSAT : le visiteur donne une note de 1 à 5 étoiles et un commentaire s’il le souhaite. Adaptez la Question affichée (par défaut « Comment évaluez-vous cet échange ? »).
  4. Activez Enquête NPS si vous voulez savoir s’il vous recommanderait, avec une note de 0 à 10.
La section Enquêtes d’un widget, avec les enquêtes CSAT et NPS.
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Ce que voit le visiteur

L’enquête apparaît quand votre équipe ferme la conversation depuis la messagerie. Le visiteur note, ajoute Un commentaire ? (facultatif), puis Envoyer — ou Plus tard. Chaque enquête n’est proposée qu’une fois par conversation.

Astuce · Les questions des enquêtes se traduisent avec les autres textes du widget, dans Langues.

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