Automatiser vos envois avec les séquences
Équipe nBot · Lecture 6 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Créer une séquence d’e-mails ou de messages WhatsApp, choisir ce qui y fait entrer un contact, régler les délais et suivre chaque inscrit.
Une séquence envoie une série de messages, au rythme choisi, à chaque contact qui y entre : bienvenue d’un abonné, relance après un formulaire, suivi d’un nouveau client. Le nombre de séquences dépend de votre offre, et les étapes e-mail demandent l’e-mailing.
Créez une séquence
- Ouvrez Campagnes › Séquences et cliquez sur Nouvelle séquence.
- Donnez-lui un Nom et, si vous avez plusieurs entités, une Entité.
- Cliquez sur Créer, puis sur la carte de la séquence. Elle démarre en Brouillon.
Raccourci : sur la carte d’une liste, Créer une série de bienvenue prépare une séquence déclenchée par cette liste, avec un premier e-mail à écrire (voir Listes et abonnés).
Choisissez le déclencheur
Dans la carte Déclencheur, réglez Un contact entre dans la séquence quand… :
| Choix | Quand le contact entre |
|---|---|
| On l’inscrit à la main | Seulement quand vous l’inscrivez. |
| Il confirme son inscription à une liste | Au clic sur le lien de confirmation (double opt-in), sinon dès l’inscription. |
| Il envoie un formulaire du site | À l’envoi du formulaire indiqué (sa clé ou son nom). |
| Il reçoit un tag | Quand le tag indiqué est ajouté à sa fiche. |
| Il devient un nouveau contact | À la création de sa fiche. |
Choisissez ensuite le Type d’e-mails :
- Marketing : seulement aux contacts qui ont donné leur consentement.
- Transactionnel : ce que la personne a demandé (résultat de quiz, document à télécharger). Pas besoin de consentement, mais jamais à une adresse désinscrite ou en rebond. Chaque nouvel envoi du formulaire (ou nouveau tag) relance la séquence.
Enfin, la Sortie anticipée arrête la séquence pour un contact : Il répond dans une conversation, Il devient client ou Il reçoit le tag de votre choix. Elle s’arrête aussi d’elle-même après une désinscription, un rebond ou une plainte. Cliquez sur Enregistrer.
Ajoutez les étapes
- Cliquez sur Ajouter une étape.
- Réglez le Délai en minutes, heures ou jours : après l’inscription pour la première étape, après l’étape précédente pour les suivantes.
- Choisissez le Canal : E-mail ou WhatsApp. Il ne change plus ensuite.
- Pour un e-mail : choisissez le Modèle (et sa Langue), l’Objet et le Texte d’aperçu (vides : ceux du modèle) et l’expéditeur sur un domaine vérifié. Pour WhatsApp : écrivez le Message.
- Cliquez sur Ajouter.
Une étape e-mail sans modèle ou sans expéditeur est marquée À compléter. M’envoyer un test vous en envoie une copie. Sur WhatsApp (canal connecté), un message ne part que si le contact vous a écrit dans les dernières 24 heures (règle de Meta) ; sinon l’étape est sautée.
Activez et inscrivez des contacts
- Cliquez sur Activer en haut de la page. Seule une séquence active accueille des contacts, déclencheur compris.
- Pour inscrire à la main : Inscrire des contacts, cherchez et cochez les contacts, puis Inscrire N contact(s). Depuis Contacts › Personnes, sélectionnez des contacts, choisissez la séquence et cliquez sur Inscrire ; la fiche d’un contact a aussi sa carte Séquences.
Un contact n’entre qu’une fois dans une même séquence (sauf en transactionnel). Pause suspend les envois ; Activer les reprend.
Suivez les inscrits
Chaque étape affiche ses envois, ouvertures, clics et désinscriptions. Le tableau Contacts inscrits montre l’étape de chacun et son statut : En cours, Terminée, Arrêtée ou En pause. La raison s’affiche dessous, par exemple « Arrêtée : le contact a répondu ».
Les e-mails d’une séquence attendent la validation de votre organisation par l’équipe nBot, comme une première campagne : un bandeau le signale.
Astuce · Une étape en retard de plus de 24 heures, après une longue pause par exemple, n’est pas envoyée : la séquence s’arrête pour ce contact. Reprenez vite une séquence en pause.
