Notifications
Équipe nBot · Lecture 4 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Voir ce qui demande votre attention depuis la cloche, recevoir ces alertes en push sur votre ordinateur ou votre téléphone, et par e-mail pour les demandes d’agent.
Ouvrez la cloche
- Dans la barre du haut, cliquez sur la cloche. La pastille rouge donne le nombre de notifications non lues.
- Le panneau Notifications les range en Aujourd’hui, Cette semaine et Plus ancien. Les non lues sont surlignées, avec un point.
- Cliquez sur une notification (ou sur Ouvrir) : nBot vous emmène à la conversation, au ticket ou à la page concernée, et la marque comme lue.
- Tout marquer lu remet le compteur à zéro.
Une alerte répétée n’apparaît qu’une fois, avec le nombre de répétitions (×3) et les dates. Le panneau garde les 30 notifications les plus récentes.
Les notifications d’équipe sont partagées : dès qu’un membre en ouvre une ou clique sur Tout marquer lu, elle passe en lu pour toute l’équipe.
Sachez ce qui est notifié
| Notification | Quand | Pour qui |
|---|---|---|
| Une conversation attend un agent | Un visiteur demande un humain, l’assistant passe la main, ou l’IA n’a pas pu répondre | Toute l’équipe |
| Nouvelle conversation assignée | L’auto-assignation vous confie une conversation | Vous |
| Délai de réponse dépassé | Une conversation attend sa première réponse au-delà du délai (15 minutes par défaut) | L’agent assigné, sinon toute l’équipe |
| Nouveau ticket n° … | Un visiteur ouvre un ticket depuis le widget | Toute l’équipe |
| Nouvelle demande de rendez-vous | Une demande de rendez-vous arrive, à confirmer par l’équipe | Toute l’équipe |
| Formulaire contact : …, Candidature : … | Un formulaire est envoyé (site, formulaire nBot, landing page), sauf une simple inscription à une liste | Toute l’équipe |
| Nouveau commentaire Facebook | Quelqu’un commente une publication de votre page Facebook connectée | Toute l’équipe |
| Une tâche arrive à échéance | Une tâche qui vous est attribuée arrive à échéance | Vous |
| E-mails en pause, E-mails repris, Compte SMTP en erreur, Campagnes e-mail validées | L’envoi de vos campagnes e-mail change d’état | Les administrateurs |
Le délai de première réponse se règle dans la section Boîte de réception des réglages, par un administrateur : voir Boîte de réception.
Activez les notifications push
Avec le push, chaque alerte de la cloche s’affiche aussi sur votre écran, même quand nBot est fermé. Un clic ouvre la page concernée.
- Cliquez sur la cloche.
- En bas du panneau, cliquez sur Activer les notifications.
- Acceptez la demande de votre navigateur.
- Notifications activées confirme : cet appareil reçoit désormais vos alertes.
Le réglage vaut pour un appareil et un navigateur : refaites-le sur chacun.
- Notifications bloquées : vous avez refusé la demande. Autorisez les notifications pour nBot dans les réglages du navigateur, puis rechargez la page.
- Push indisponible : contactez l’équipe nBot.
- Aucun bouton : ce navigateur ne gère pas les notifications push.
Sur iPhone et iPad, le bouton n’apparaît qu’une fois nBot installé. Dans Safari, touchez « Partager », puis « Sur l’écran d’accueil », et ouvrez nBot depuis sa nouvelle icône.
Pour couper le push, retirez l’autorisation de nBot dans les réglages du navigateur ou du téléphone.
Recevez aussi un e-mail
Réservé aux administrateurs. Ouvrez Assistant IA › Widgets, cliquez sur le widget, puis ouvrez la section Paramètres :
- avec Handoff vers agent activé, remplissez Email de notification : cette adresse reçoit un e-mail à chaque demande d’agent ;
- Transcription par e-mail (optionnel) : à la clôture d’une conversation, cette adresse reçoit le résumé IA et la transcription complète.
Pour les rendez-vous, la personne choisie par le visiteur est prévenue par e-mail : voir Configurer l’équipe et les agendas.
Astuce · Installé sur l’écran d’accueil, nBot s’ouvre en plein écran comme une application. Sans réseau, il affiche Pas de connexion : touchez Réessayer au retour du réseau.
