Équipe et rôles
Équipe nBot · Lecture 6 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Savoir ce que peuvent faire un administrateur, un agent et un client, changer le rôle d’un membre, le retirer de l’équipe et indiquer votre disponibilité.
Chaque membre de votre organisation a un rôle : c’est lui qui fixe ce que le membre peut modifier. Pour créer un compte, voir Ajouter les membres de votre équipe.
Ouvrez la page Équipe
- Ouvrez Réglages › Équipe. La page Votre équipe s’affiche.
- Chaque carte montre la photo du membre, son e-mail et son rôle. Le compteur en haut donne le nombre de membres.
Tout le monde voit cette page. Seuls les administrateurs y trouvent Ajouter un membre et, sur les cartes, le menu du rôle, le bouton Périmètre et Retirer de l’équipe. Les photos de l’équipe apparaissent aussi dans le widget.
Choisissez le bon rôle
| Rôle | Pour qui | Ce qu’il peut faire |
|---|---|---|
| Admin | Le responsable du compte | Tout : membres, widgets, canaux et réglages de l’organisation. Il voit toujours toute l’organisation. |
| Agent | Les personnes qui répondent | Répondre aux conversations, suivre contacts, rendez-vous et tickets, travailler les flows et la base de connaissances, dans son périmètre. |
| Client (lecture seule) | Un client qui suit son activité | Tout consulter dans son périmètre, sans rien modifier. |
Un client ne fait vraiment que lire : nBot refuse toute modification venant de lui. La pastille Lecture seule s’affiche en haut de l’écran. Dans Messagerie › Conversations, il lit les échanges, mais la zone de réponse et les actions de la conversation laissent place à la mention Lecture seule : vous pouvez consulter, pas modifier.
Un client garde la main sur son propre compte : son nom, son mot de passe, sa photo, sa langue, sa disponibilité, ses notifications et la sécurité de sa connexion. Il n’apparaît ni dans la disponibilité de l’équipe, ni parmi les visages du widget.
Sachez ce qui est réservé aux administrateurs
Un agent peut ouvrir ces écrans, mais pas les modifier. Par endroits, la mention Réservé aux administrateurs : vous pouvez consulter, pas modifier. le rappelle.
- Équipe : ajouter un membre, changer son rôle, régler son périmètre, changer la photo d’un autre membre, retirer un membre.
- Widgets : créer, modifier ou supprimer un widget. Un agent peut ouvrir un widget pour copier son code d’Installation, voir ses Formulaires, le Tester et lire ses Statistiques.
- Canaux : connecter, modifier ou déconnecter un canal, et répondre aux commentaires Facebook.
- Base de connaissances : lier une base à un widget ou l’en délier.
- Agenda › Équipe et disponibilités : ajouter, modifier ou retirer une personne réservable. Un agent peut connecter l’agenda de sa propre fiche.
- Contacts : lancer Trier par IA. Tickets : supprimer un ticket.
- Campagnes : les réglages d’Envoi et délivrabilité (domaines, comptes, expéditeurs, désinscriptions) et la création, la modification ou la suppression d’une liste.
- Formulaires et pages : les réglages de Tri et envoi. Centre d’aide : ses réglages.
- Ventes › Catalogue et e-commerce : connecter, synchroniser ou retirer une boutique.
- Réglages › Intégrations : connecter, tester ou retirer un outil, comme Pipedrive.
- Réglages : le nom et le logo de l’organisation, la langue de vos clients, Boîte de réception, Rapports, Sécurité, Entités, les clés de l’API, Webhooks, le Journal d’audit et la suppression de l’organisation.
Gérez un membre
- Sa photo : sur sa carte, cliquez sur la photo (Changer la photo) et choisissez une image de 4 Mo au plus. Chacun peut aussi changer la sienne.
- Son périmètre : cliquez sur Périmètre pour limiter ses widgets, ses conversations, ses contacts et ses rendez-vous. Le bouton n’existe pas pour un administrateur, qui voit tout.
- Son nom et son mot de passe : chaque membre les change lui-même dans Mon profil & avatar, depuis son nom en bas du menu.
Changez un rôle ou retirez un membre
Réservé aux administrateurs.
- Changer son rôle : sur sa carte, ouvrez le menu du rôle et choisissez Admin, Agent ou Client (lecture seule). C’est enregistré tout de suite : Rôle de … enregistré.
- Le retirer de l’équipe : sur sa carte, cliquez sur Retirer de l’équipe, puis confirmez dans la fenêtre Retirer … de l’équipe ?. Son compte est supprimé et il ne peut plus se connecter. Ses conversations et tout ce qu’il a fait restent dans l’organisation ; ses conversations en cours retournent dans la file d’attente.
Une organisation garde toujours au moins un administrateur. Pour retirer le dernier, ou lui donner un autre rôle, nommez d’abord un autre membre Admin : sinon, nBot refuse et le dit. Ces changements sont notés dans le journal d’audit.
Pour quitter nBot vous-même, voir Supprimer votre compte ou votre organisation.
Indiquez votre disponibilité
- Cliquez sur votre nom en bas du menu (ou sur votre photo quand le menu est replié).
- Choisissez En ligne, Absent ou Hors ligne.
Votre statut ne vaut que tant que nBot est ouvert : après 3 minutes sans application ouverte, vous apparaissez Hors ligne. L’Accueil indique combien de membres sont disponibles, et le widget montre d’abord les photos des membres en ligne.
Astuce · Pour un prestataire qui répond sur un seul site, donnez-lui le rôle Agent ; pour un client qui veut seulement suivre son activité, Client (lecture seule). Dans les deux cas, cochez seulement ses widgets dans Périmètre.
