Automatiser les conversations avec les flows
Équipe nBot · Lecture 10 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Créer un flow de zéro ou à partir d’un modèle, choisir son déclencheur, enchaîner messages, boutons, formulaires, délais et conditions, puis le publier sur votre site et vos canaux.
Un flow est un parcours écrit à l’avance : un déclencheur lance une suite d’étapes (messages, boutons, formulaire, délai, condition…). Publié, il passe avant l’IA, sur votre site comme sur WhatsApp, Instagram et Messenger. Les flows, et leur nombre, dépendent de votre offre.
Créez un flow
- Ouvrez Assistant IA › Flows.
- Cliquez sur Nouveau flow.
- Donnez-lui un Nom et, si vous voulez, une Description (optionnel), puis cliquez sur Créer.
- Le flow apparaît en Brouillon. Cliquez sur sa carte pour ouvrir l’éditeur : les Étapes à gauche, le plan de travail au centre, les réglages à droite.
Partez d’un modèle
- Sur la page Flows, cliquez sur Modèles de flows.
- Filtrez par Catégorie si besoin : Support, Ventes, Marketing, FAQ…
- Cliquez sur Installer : un nouveau flow arrive en Brouillon dans votre liste, prêt à adapter.
Pour réutiliser l’un de vos flows, cliquez sur Créer un modèle, choisissez le Flow source, un Nom, une Description, une Catégorie, puis Créer. Vos modèles restent dans votre organisation ; ceux marqués Public sont partagés avec tous les comptes et ne peuvent pas être supprimés.
Choisissez le déclencheur
Cliquez sur l’étape Déclencheur, puis choisissez son Type de déclencheur :
| Déclencheur | Le flow démarre quand… |
|---|---|
| Mot-clé (message) | un message correspond à vos Mots-clés (un par ligne), selon la Correspondance choisie (voir ci-dessous). |
| Widget ouvert | un visiteur ouvre le widget de votre site : une fois par visite, et seulement avant qu’il ait écrit quoi que ce soit. |
| Clic bouton | quelqu’un clique sur l’un des Boutons listés (un par ligne : le texte du bouton, ou sa valeur), dans le widget comme sur WhatsApp, Instagram et Messenger. Les flows qui attendaient une réponse dans cette conversation s’arrêtent, et celui-ci démarre. |
| Manuel | un membre de l’équipe le lance avec Lancer un flow, depuis une conversation ou la fiche d’un contact (voir plus bas). |
| Appel API | votre outil le lance par l’API publique de nBot, pour un contact ou une conversation : voir L’API publique de nBot. |
| Panier abandonné | un client de votre boutique Shopify ou WooCommerce n’a pas payé son panier au bout d’une heure : voir Relancer les paniers abandonnés. |
| Commentaire Instagram, Commentaire Facebook, Mention en Story | quelqu’un commente ou vous mentionne : voir Connecter Instagram et Messenger. |
Pour un déclencheur à mots-clés, la Correspondance a trois réglages :
- Contient un des mots-clés (par défaut) : le message contient au moins l’un d’eux, n’importe où dans la phrase ;
- Contient tous les mots-clés : le message les contient tous ;
- Identique à un mot-clé : le message est exactement l’un d’eux, seul.
Les majuscules ne comptent pas. Pour les commentaires, un quatrième réglage, Tout commentaire, démarre le flow à chaque commentaire, sans mot-clé.
Limitez le déclencheur à un canal ou un widget
Sous le déclencheur, Appliquer à quel canal choisit où il écoute :
- Tous les canaux (par défaut) : le site et tous vos canaux connectés ;
- Site web (tous les widgets) : seulement le chat de vos sites ;
- Widget · … : un seul widget ;
- le nom d’un canal (un numéro WhatsApp, un compte Instagram, une page Facebook) : seulement ce canal.
Pour Widget ouvert, le choix est entre Tous les widgets et un seul widget ; il n’apparaît que si vous en avez plusieurs. Pour les commentaires, la liste ne propose, en plus de Tous les canaux, que vos comptes Instagram ou vos pages Facebook.
Ajoutez les étapes
- Faites glisser une étape depuis Étapes vers le plan de travail.
- Reliez-la : tirez un trait du point en bas d’une étape au point en haut de la suivante.
- Cliquez sur l’étape pour la régler à droite. Supprimer le nœud la retire.
- Cliquez sur Enregistrer.
| Étape | Ce qu’elle fait |
|---|---|
| Envoyer un message | Des messages en Texte ou avec des Boutons ; avec des boutons, le flow attend la réponse. Multi-langue ajoute une version par langue. |
| Formulaire | Demande nom, e-mail, téléphone… et peut les ranger sur la fiche du contact (widget du site). |
| Note de satisfaction | Demande une note de 1 à 5 étoiles ou de 1 à 10 (widget du site). |
| Condition | Sépare le parcours selon le contact (e-mail, nom, téléphone, tags) ou le Contenu du message : sorties Oui et Non, ou plusieurs cas avec Ajouter un cas (branche). |
| Délai intelligent | Attend une Durée (en Secondes, Minutes, Heures ou Jours), puis le flow reprend tout seul et envoie la suite dans la conversation. |
| Étape IA | Fait répondre l’IA avec votre Prompt système et un Objectif (optionnel). |
| Définir un tag / Retirer un tag | Ajoute ou retire un tag sur le contact. |
| Rendez-vous | Propose un Lien externe ou des Créneaux internes à choisir dans la conversation. |
| Notifier un agent | Passe la conversation à votre équipe, qui reçoit une notification. Si l’auto-assignation est activée, la conversation est aussi confiée à un membre (voir La boîte de réception). |
| Pause IA / Reprendre IA | Coupe ou relance l’IA dans la conversation. |
Pendant un Délai intelligent, la suite n’est pas envoyée si un membre de l’équipe a pris la conversation entre-temps, ou si le flow a été dépublié.
Pour les besoins techniques : Requête HTTP, Appel n8n et Lien de paiement Stripe (avec une intégration Stripe active).
Publiez et suivez le flow
- Cliquez sur Publier : le flow est enregistré, passe en Publié et s’applique tout de suite.
- Testez-le : ouvrez le chat de votre site et envoyez l’un des mots-clés, ou cliquez sur l’un des boutons.
- Pour l’arrêter, cliquez sur Dépublier : il repasse en Brouillon.
Sur un flow publié, tout change dès que vous cliquez sur Enregistrer, déclencheur compris : de nouveaux mots-clés ou un autre canal s’appliquent sans republier.
Chaque carte de la liste affiche ses exécutions ; son menu propose aussi Dupliquer, Archiver et Supprimer.
Lancez un flow à la main
Le flow doit être publié, avec le déclencheur Manuel.
- Dans Messagerie › Conversations, ouvrez la conversation et cliquez sur Lancer un flow dans son en-tête (sous … quand la fenêtre est étroite). Ou, sur la fiche d’un contact, cliquez sur Lancer un flow.
- Choisissez le flow, puis cliquez sur Lancer.
Dans une conversation, ses messages partent au visiteur, sur le site ou sur son canal. Pour un contact, le flow démarre dans sa dernière conversation ; s’il n’en a pas, ses actions (tags, champs…) s’appliquent quand même. La liste est vide ? Elle affiche Aucun flow publié avec le déclencheur « Manuel ».
Astuce · Pour suivre un chemin différent selon le bouton choisi, placez une Condition juste après le message : Contenu du message, Égal à, puis le texte exact du bouton. Pour qu’un bouton lance tout un autre parcours, donnez plutôt à cet autre flow le déclencheur Clic bouton.
