Centre d’aide
Équipe nBot · Lecture 6 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Écrire vos articles d’aide, avec l’IA si vous le souhaitez, les ranger en collections et les publier : dans l’onglet Aide du widget, sur une page publique et dans ce que sait votre assistant.
Cette section dépend de votre offre.
Un article publié sert trois fois : vos visiteurs le lisent dans l’onglet Aide du widget et sur une page publique, et l’assistant IA s’en sert pour répondre en renvoyant vers l’article.
Rangez vos articles en collections
- Ouvrez Assistant IA › Centre d’aide.
- Dans la carte Collections, cliquez sur + (Nouvelle collection).
- Donnez un Titre (par exemple « Démarrer ») et, si vous voulez, une Description (facultatif).
- Vous avez plusieurs widgets ? Choisissez dans Afficher sur ceux qui montrent la collection : ses articles suivent.
- Cliquez sur Enregistrer.
Chaque collection devient une carte dans l’onglet Aide. Le menu … d’une collection permet de la Modifier ou de la Supprimer : ses articles restent, Sans collection.
Pas d’idée de plan ? Idées d’articles, puis Proposer un plan : l’IA lit les questions de vos visiteurs et votre base, et propose des collections et des titres. Décochez ce que vous ne gardez pas, puis Créer … brouillons.
Écrivez un article
- Cliquez sur Nouvel article.
- Écrivez le titre, puis un résumé d’une phrase, affiché sous le titre et dans les listes. Une fois le texte écrit, Résumé IA le rédige pour vous.
- Page blanche ? Cliquez sur Rédiger avec l’IA, remplissez La question à laquelle l’article répond et, si besoin, Consignes (facultatif), puis Rédiger. L’IA écrit à partir de votre base de connaissances et marque ce qu’elle ne sait pas par [À COMPLÉTER]. Relisez, puis Utiliser ce texte.
- Mettez en forme avec la barre de l’éditeur (titres, listes, liens, images). Son bouton IA réécrit la sélection ou tout le texte.
Choisissez où il s’affiche
Dans le panneau Où il s’affiche :
- Collection : rangez l’article, ou laissez Sans collection. Dans une collection, il s’affiche sur les widgets de sa collection.
- Afficher sur (article sans collection) : Tous les widgets ou seulement certains.
- Adresse de l’article : la fin de son adresse sur la page publique.
Le panneau Assistant IA indique quel assistant s’en servira. Si aucun de ces widgets n’a de base de connaissances, l’assistant ne pourra pas l’utiliser.
Publiez et suivez l’article
- Enregistrer le brouillon garde votre travail sans le montrer. Quand l’article est prêt, cliquez sur Publier.
- L’article apparaît dans l’onglet Aide des widgets choisis et sur leur page publique : Voir en ligne l’ouvre.
- Il rejoint aussi la base de connaissances de ces widgets : l’assistant répond avec et cite l’article.
Dépublier le repasse en brouillon : il disparaît du widget, et l’assistant ne s’en sert plus.
À la fin de l’article, le lecteur répond à « Cet article vous a-t-il aidé ? ». Le panneau Lecteurs compte les lectures et les avis utile / pas utile.
L’onglet Aide fait partie du thème Moderne du widget, avec une recherche et vos trois articles les plus lus sur l’accueil : voir Thème Moderne : aide, actus et tickets.
Réglez la page publique
Réservé aux administrateurs.
- Cliquez sur Réglages.
- Titre : le nom de la page publique, suivi du nom du widget.
- Pages publiques : une page web par widget, à lier depuis votre site. Elles sont activées par défaut.
- Adresse du centre d’aide : la page de tous les articles de l’organisation. Un Lien court (facultatif) la rend lisible ; il s’enregistre avec son propre bouton. L’adresse de chaque widget est listée en dessous.
- Cliquez sur Enregistrer.
La page publique propose une recherche, vos collections et la bulle de chat de votre widget.
Astuce · Les Questions sans réponse dans la base de la Santé de l’IA sont de bons sujets d’articles.
