La page Canaux

Assistant IA › Canaux réunit tous les endroits où vos clients vous écrivent. Un même bot répond partout, et toutes les conversations arrivent dans Messagerie › Conversations. Cette section, comme le nombre de canaux, dépend de votre offre.

Repérez vos canaux

La page affiche une carte par canal :

Carte	Ce qu’elle relie	Pour en ajouter
Site web	vos widgets de chat	Créer un widget, puis Nouveau widget : voir Créer et personnaliser votre widget
WhatsApp	vos numéros WhatsApp Business	Connecter WhatsApp, puis Ajouter un numéro : voir Connecter WhatsApp Business
Instagram	vos comptes professionnels	Connecter Instagram, puis Ajouter un compte
Messenger	vos pages Facebook	Connecter Messenger, puis Ajouter une page : voir Connecter Instagram et Messenger

Dès qu’un compte est relié, la carte affiche Connecté et la liste des comptes avec leurs conversations. Pastille verte : compte actif ; grise : compte coupé.

Configuration manuelle, en bas de la page, sert à ceux qui ont leur propre application Meta : vous saisissez vos identifiants, nBot donne l’adresse de webhook à coller dans Meta. Réservé aux administrateurs.

Ouvrez un canal

Cliquez sur un numéro, un compte ou une page pour ouvrir sa fiche (un widget, lui, ouvre sa page de réglages). En haut : son nom, ses conversations, son état Actif ou Inactif, et Supprimer. Ses conversations restent dans la messagerie ; ses modèles WhatsApp, eux, sont supprimés avec lui.

Onglet	Ce qu’on y fait
Paramètres	Renommer le canal, le couper avec Statut (un canal inactif ne reçoit plus de messages), mettre à jour les Identifiants Meta, masqués (WhatsApp et Instagram). Tester la connexion affiche Connexion réussie ou le motif de l’échec. Puis Enregistrer.
Webhook	L’adresse et les étapes pour une configuration manuelle dans Meta (WhatsApp et Instagram).
IA	Qui répond sur ce canal (voir ci-dessous).
Templates	Vos modèles de messages, pour WhatsApp seulement.
Conversations	Les dernières conversations du canal, Actif, En attente ou Fermé. Cliquez sur l’une d’elles pour l’ouvrir dans la messagerie.

Modifier ou supprimer un canal est réservé aux administrateurs.

Choisissez qui répond

Quand un message arrive, un flow publié dont le déclencheur correspond passe en premier : voir Automatiser les conversations avec les flows. Sinon, l’IA répond, tant qu’aucun membre de l’équipe n’a pris la conversation en main.

Dans l’onglet IA, le Fournisseur Bot nBot (recommandé) fait répondre l’un de vos widgets, choisi dans Bot qui répond : même persona, même base de connaissances et mêmes outils que sur votre site. Les étapes sont dans Connecter WhatsApp Business.

Les autres fournisseurs (OpenAI, Anthropic (Claude), Google Gemini) demandent votre propre Clé API ; n8n Webhook envoie les messages à votre workflow n8n.

Gérez vos modèles WhatsApp

WhatsApp exige un modèle approuvé par Meta pour écrire à un client qui ne vous a pas écrit depuis plus de 24 heures. Les modèles se créent et s’approuvent dans Meta WhatsApp Manager ; nBot les reprend.

1. Ouvrez votre numéro WhatsApp, onglet Templates.
2. Cliquez sur Synchroniser les modèles : vos modèles Meta arrivent avec leur statut. Réservé aux administrateurs. Pour un canal configuré à la main, renseignez d’abord le WhatsApp Business Account ID (WABA) dans les Identifiants.
3. Ou cliquez sur Nouveau template pour en recopier un à la main : même Nom que dans Meta, Langue, Catégorie, Corps du message avec ses variables {{1}}, {{2}}… dans le même ordre que dans Meta. Après l’approbation, réglez le Statut sur Approuvé.
4. Cliquez sur Tester l’envoi et saisissez un numéro au format international, sans « + », puis la valeur de chaque variable.

Seul un modèle Approuvé peut être envoyé. Les autres statuts : Local, En attente, Rejeté, et après synchronisation En pause, Désactivé ou Supprimé dans Meta.

Astuce · Vos modèles approuvés se retrouvent aussi dans les diffusions WhatsApp.