Relancer les paniers abandonnés

Quand un client commence à payer sur votre boutique sans aller au bout, nBot attend une heure. Si le panier n’est toujours pas payé, il lance votre flow « Panier abandonné » et envoie son message au client, sur WhatsApp ou par e-mail. Cette section dépend de votre offre.

Ce qu’il faut avant

• Une boutique connectée, avec ses webhooks signés : voir Connecter votre boutique Shopify ou WooCommerce. Sans webhooks, nBot ne voit passer aucun panier.
• Pour WhatsApp : un numéro WhatsApp connecté dans Assistant IA › Canaux (voir Connecter WhatsApp), et un modèle approuvé pour les clients qui ne vous ont pas écrit depuis plus de 24 heures.
• Pour l’e-mail : rien de plus. Le message part aux couleurs de votre widget, depuis l’adresse d’envoi de votre organisation.

Écrivez le flow « Panier abandonné »

1. Ouvrez Assistant IA › Flows et cliquez sur Nouveau flow.
2. Cliquez sur l’étape Déclencheur et choisissez le type Panier abandonné.
3. Ajoutez une étape Envoyer un message, reliez-la au déclencheur et écrivez votre relance. Ces variables sont remplacées par les infos du panier :
   • {{cart.firstName}} : le prénom du client, {{cart.name}} : son nom complet ;
   • {{cart.items}} : les articles, par exemple « 2 × T-shirt » ;
   • {{cart.total}} : le montant, avec la devise ;
   • {{cart.url}} : le lien qui rouvre le panier ;
   • {{cart.shop}} : le nom de la boutique.
4. Cliquez sur Publier.

Par exemple : « Bonjour {{cart.firstName}}, votre panier ({{cart.items}}) vous attend : {{cart.url}} ».

Un seul flow sert à toutes vos boutiques : si plusieurs flows publiés ont ce déclencheur, nBot prend le dernier modifié. Le flow peut aussi poser un tag, remplir un champ ou passer la main à l’équipe, comme tout flow (voir Automatiser les conversations avec les flows).

Choisissez le modèle WhatsApp

WhatsApp n’accepte un message libre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Au-delà, nBot envoie à la place un modèle approuvé, que vous choisissez boutique par boutique.

1. Ouvrez Ventes › Catalogue et e-commerce.
2. Sur la carte de la boutique, dans Modèle WhatsApp hors fenêtre de 24 h, choisissez l’un de vos modèles approuvés. Aucun (e-mail à la place) n’envoie jamais de modèle.

Le choix n’apparaît que si un numéro WhatsApp connecté a au moins un modèle approuvé (voir Les canaux pour en créer un). nBot remplit le modèle avec le panier :

Dans le modèle	nBot y met
{{1}}	le prénom du client
{{2}}	le lien du panier
{{3}}	le montant
un bouton lien https://…/{{1}}	la suite du lien du panier (l’adresse du bouton doit commencer comme celle du panier)

Les variables nommées marchent aussi : prenom ou first_name (le prénom), nom ou name (le nom complet), lien, url ou cart_url (le lien), montant, total ou cart_total (le montant), articles ou items (les articles) et boutique ou shop (le nom de la boutique). Un modèle avec une image d’en-tête reçoit la photo du premier article.

Ce que reçoit le client

Une heure après le début du paiement, si la commande n’est pas payée, nBot choisit le chemin dans cet ordre :

1. WhatsApp, si le client a laissé son numéro et qu’un numéro WhatsApp est connecté : les messages du flow tels quels s’il vous a écrit dans les dernières 24 heures, sinon le modèle choisi.
2. E-mail sinon, si le client a laissé son adresse et ne s’est pas désabonné : l’e-mail « Votre panier vous attend chez … », titré « Vous avez oublié quelque chose ? », avec les messages texte du flow, la liste des articles, le Total et le bouton Reprendre mon panier.

Chaque panier n’est relancé qu’une fois. S’il est payé avant la fin de l’heure, rien ne part. Le client est retrouvé dans vos contacts par son e-mail ou son téléphone, sinon créé. Sa relance s’ajoute à sa conversation WhatsApp, ou à une conversation e-mail, dans Messagerie › Conversations : s’il répond sur WhatsApp, sa réponse arrive au même endroit.

Suivez les paniers

1. Ouvrez Ventes › Catalogue et e-commerce et cliquez sur la carte de la boutique.
2. Sous les cartes, passez de Catalogue à Paniers abandonnés.

Les 30 derniers paniers s’affichent avec le client, ses coordonnées, le montant, la date et l’état de la relance :

État	Ce qu’il veut dire
Relance prévue 1 h après l’abandon	L’heure n’est pas encore passée.
Récupéré	Le client a payé.
Relancé sur WhatsApp / Relancé par e-mail	La relance est partie.
Injoignable : aucun flow « Panier abandonné » publié	Publiez le flow, voir plus haut.
Injoignable : ni téléphone ni e-mail	La boutique n’a transmis aucune coordonnée.
Injoignable : un téléphone seul, et aucun numéro WhatsApp connecté	Connectez un numéro WhatsApp.
Injoignable : hors fenêtre WhatsApp de 24 h et aucun modèle choisi	Choisissez un modèle sur la carte de la boutique.
Injoignable : le modèle WhatsApp attend une valeur que le panier n’a pas	Le modèle a une variable que nBot ne sait pas remplir, ou le panier n’a pas cette info : changez de modèle.
Injoignable : le client s’est désabonné des e-mails	Il ne reçoit plus vos e-mails.
Non envoyé : … ou Envoi refusé : …	Le motif suit : flow sans message, flow en échec, aucun widget actif, trop d’e-mails à cette adresse dans l’heure, ou refus de WhatsApp.

Les paniers contiennent les coordonnées de vos clients : l’onglet est réservé aux membres qui ont accès aux contacts.

Astuce · Testez le parcours avec votre propre numéro : remplissez un panier sur votre boutique, commencez le paiement sans le terminer, et attendez l’heure.