Traiter les réponses aux formulaires
Équipe nBot · Lecture 4 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Retrouvez au même endroit tout ce que vos sites, vos landing pages et vos formulaires nBot vous envoient, laissez l’IA repérer les prospects et traitez chaque envoi en quelques clics.
La page Réponses réunit les envois des formulaires de vos sites, de vos landing pages et des formulaires créés dans nBot. Chaque envoi crée aussi un contact, ou complète celui qui a déjà cet e-mail ou ce téléphone.
Ouvrez la boîte des réponses
- Dans le menu, ouvrez Formulaires et pages › Réponses.
- En haut, trois compteurs : les nouveaux, les prospects et les indésirables.
- Choisissez une vue :
| Vue | Ce qu’elle montre |
|---|---|
| Nouveaux | Les envois que personne n’a encore ouverts. |
| Prospects | Les envois marqués comme prospects, par l’IA ou par vous. |
| Tous | Tout, sauf les archivés et les indésirables. |
| Archivés | Ce que vous avez archivé. |
| Indésirables | Le spam. |
- Affinez avec les filtres Tous les sites (si plusieurs sites vous envoient des formulaires) et Toutes les catégories, ou cherchez un nom, un e-mail ou un mot du message.
La colonne Formulaire indique d’où vient l’envoi : le nom du site, Landing page suivi du nom de la page, ou Formulaire nBot pour un formulaire créé dans nBot.
Comprenez le tri de l’IA
Chaque envoi passe par l’IA, qui remplit la colonne Tri de l’IA :
- une catégorie : Devis, Rendez-vous, Demande d’information, Partenariat, Candidature, Autre ou Spam (Tri en cours… le temps de l’analyse) ;
- un verdict : Prospect ou non.
Un prospect entre dans votre pipeline : son contact prend le statut Nouveau et une affaire s’ouvre dans la première étape de votre pipeline. Si Pipedrive est connecté, le prospect peut aussi y partir : voir Envoyer vos prospects vers Pipedrive. Un spam part dans Indésirables. Un envoi qui met des liens dans le nom ou trop de liens dans son message y est rangé d’office, sans créer de contact.
Les inscriptions à une newsletter n’arrivent pas ici : elles rejoignent les abonnés de leur liste (voir Listes et abonnés).
Pour dire à l’IA ce qui compte comme prospect sur un site, voir Régler le tri et l’envoi des formulaires.
Traitez une réponse
- Cliquez sur une ligne. L’ouvrir la marque comme lue.
- Lisez le message, la page d’où il a été envoyé (Envoyé depuis…) et les Coordonnées : e-mail, téléphone, société et pays du visiteur. Les autres champs sont sous Autres réponses ; pour un formulaire nBot, les Réponses s’affichent question par question.
- Contactez la personne avec Répondre par e-mail, Appeler ou WhatsApp.
- Dans Tri de l’IA, lisez le verdict et sa raison. Pas d’accord ? Choisissez Oui, prospect ou Non, ou cliquez sur Retrier avec l’IA.
- Dans Suivi, ouvrez le contact avec Voir la fiche, l’affaire avec Voir dans le pipeline, ou le formulaire nBot avec Ouvrir le formulaire.
Repasser un envoi à Non ferme comme perdue l’affaire qu’il avait ouverte.
Archivez, classez ou supprimez
En bas du panneau de droite :
- Archiver range l’envoi dans Archivés ; Remettre dans la boîte le fait revenir.
- Indésirable le classe en spam (il cesse alors d’être un prospect) ; Ce n’est pas un indésirable le fait revenir.
- Supprimer retire l’envoi de la liste. Le contact, ses notes et son affaire restent.
Astuce · Aucun envoi pour l’instant ? Le bouton Brancher un site mène à vos widgets : chacun a son adresse de réception. Tout est expliqué dans Recevoir les formulaires de votre site.
