Créer des segments
Équipe nBot · Lecture 4 min Mis à jour le 6 octobre 2026 Regrouper automatiquement vos contacts selon leurs tags, leurs coordonnées, leur dernière visite ou leurs canaux, puis cibler ce segment dans une campagne e-mail.
Un segment est un groupe de contacts défini par des règles : il se met à jour tout seul quand vos contacts changent. Les segments dépendent de votre offre : si Contacts › Segments est verrouillé, ils n’y sont pas inclus.
Créez un segment
- Ouvrez Contacts › Segments et cliquez sur Nouveau segment.
- Donnez-lui un Nom (par exemple « Clients VIP ») et, si vous voulez, une Description (optionnel).
- Choisissez l’Opérateur : Tous les filtres (ET) ou Au moins un filtre (OU).
- Si votre organisation a plusieurs entités, choisissez l’Entité, ou Partagée (toutes les entités).
- Dans Filtres, ouvrez Ajouter un filtre… et choisissez une règle. Recommencez pour en ajouter d’autres ; la croix retire un filtre.
- Le nombre de contacts qui correspondent s’affiche en direct. Cliquez sur Créer le segment.
Sans filtre, le segment contient tous vos contacts.
Choisissez vos filtres
| Filtre | Les contacts gardés |
|---|---|
| Tag : au moins un de | Ceux qui ont au moins un des tags saisis (séparés par des virgules). |
| Tag : tous | Ceux qui ont tous ces tags. |
| Tag : aucun de | Ceux qui n’ont aucun de ces tags. |
| Nom contient, E-mail contient, Téléphone contient, Entreprise contient | Ceux dont ce champ contient le texte saisi. |
| Champ personnalisé | Ceux dont le champ (la clé) est égal à la valeur, ou la contient. |
| Vu dans les N derniers jours | Ceux venus pendant ce nombre de jours (30 par défaut). |
| Pas vu depuis N jours | Ceux qui ne sont pas revenus depuis ce nombre de jours. |
| Possède un canal | Ceux qui vous ont écrit sur ce canal : WhatsApp, Instagram, Messenger… |
Les catégories de l’IA sont des tags : devis, rdv, candidature, demande-information, partenariat, spam et autre. Un filtre Tag : au moins un de avec devis réunit toutes les demandes de devis ; Tag : aucun de avec spam écarte les indésirables.
Ciblez une campagne e-mail
Les campagnes e-mail dépendent de votre offre.
- Ouvrez une campagne dans Campagnes › E-mails.
- Sur la carte Destinataires, cliquez sur Modifier.
- Sous Envoyer à, cliquez sur le segment dans Segments. Pour écarter ses contacts, cliquez dessus sous Exclure.
- Cliquez sur Enregistrer : le nombre de destinataires est recalculé.
Seuls les contacts qui ont une adresse e-mail reçoivent la campagne. Voir Campagnes e-mail.
Gérez vos segments
Chaque carte affiche le nombre de contacts du segment, calculé à l’ouverture de la page, et ses règles (ET ou OU, nombre de filtres). Depuis son menu :
- Changer d’entité le déplace vers une autre entité, si votre organisation en a plusieurs ;
- Supprimer l’efface, sans toucher aux contacts.
Un segment ne se modifie pas : pour changer ses règles, créez-en un nouveau, puis supprimez l’ancien.
Astuce · Pour un groupe figé, comme les inscrits à une newsletter, utilisez plutôt un tag ou une liste : un segment, lui, suit toujours ses règles.
