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Conversations, tickets, réponses rapides, GIF · 6 tutoriels

Messagerie Répondre et reprendre la main Prendre une conversation en charge quand l’IA ne suffit pas, répondre au visiteur, l’assigner à un collègue, puis rendre la main à l’IA. Messagerie Les réponses rapides Enregistrer vos réponses types une fois, puis les insérer en tapant « / » dans la messagerie. Messagerie Résumés et tri par l’IA Comprendre une conversation en trois lignes avec le résumé IA, et laisser l’IA classer vos contacts : devis, candidature, rendez-vous… Messagerie Suivre les demandes avec les tickets Transformer une conversation en ticket ou en créer un à la main, le prioriser, l’assigner et le suivre jusqu’à sa résolution, pendant que le client voit où en est sa demande. Messagerie Délais de réponse et répartition des conversations Être alerté quand un visiteur attend trop longtemps, fermer d’office les conversations inactives et répartir les conversations transférées entre vos agents. Messagerie Envoyer des GIF Répondre avec un GIF depuis la Messagerie, laisser vos visiteurs en envoyer depuis le widget, et savoir comment chaque canal les reçoit.

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